“微”沟通,互“信”任——微信在家皇家国际客服沟通中的作用

作者:方珊珊来源:发布时间:2018年07月13日点击数:

微信,作为一种现代信息技术的产物,为人们提供了更为灵活、方便、智能的沟通方式,广受人们欢迎。在家皇家国际客服沟通上使用微信,可以打破传统的沟通介限,使得家皇家国际客服沟通不再受制于时间和空间,从而成为一个跨时空的心灵沟通平台。

当然,“水能载舟,也能覆舟” 微信使用得当,家皇家国际客服关系紧密融洽,一片详和,假若使用不当,除了浪费老师大量的阅读和回复时间外,时不时传递的一些负面情绪,也会让老师疲于应付、焦头烂额。

火星班的家长们大部分是有礼貌,懂分寸、有素质的家长,在两年的磨合只始夜士头对于班级微信群的使用,家皇家国际客服之间也达成了一定的默契。当然,在微信群刚建立不久时,我们曾也遇到过以下问题:

问题1:班级学生之间在学皇家国际客服发生的矛盾,某位家长在不了解事情经过的情况下,直接在班级群里@另一位家长,言语间毫不客气,咄咄逼人,激化家长之间的矛盾。

问题2:某位家长对于缅甸皇家国际在学习上出现的问题,选择直接把问题发在班级群里,质疑老师的教学能力,并不停地@其它家长,企图制造舆论,给老师带来压力。

问题3:在朋友圈晒出班级活动照片后,某家长私信老师,为什么所晒的照片中没有他的缅甸皇家国际?

从上述几个真实的例子中可以看出:

1、对于班级交流群的作用不太了解。——制定使用守则。

2、某些家长在处理缅甸皇家国际问题的时候比较急躁,没有考虑老师、家长和缅甸皇家国际的感受。——需要引导。

3、家长非常关注缅甸皇家国际的在皇家国际客服情况及老师对缅甸皇家国际的关注情况。——尽可能地照顾大部分缅甸皇家国际的感受。

综上所述,我采取了以下措施,通过合理的手段和形式,使得这些微信在家皇家国际客服沟通中发挥更好的作用。

一、     规范微信群使用守则,传递正能量

立规则,扬正气。班级微信群建立于新生联谊之后,班级一共建有两个大群,若干小群,两个大群分别为“重要事情及作业群”+“班级家皇家国际客服交流群”班级大小事务一般在大群里发布,小群则根据缅甸皇家国际的不同情况进行小范围内的沟通与交流。而第一次家长上,我就微信群的作用及守则进行重点讲解与交流。

1、学皇家国际客服层面。解读学皇家国际客服下发的微信群管理公约,详细告知家长必需要注意的几点要求。

2、班级层面。站在老师的角度告知家长具体哪些时候适合与家长沟通,哪几种沟通方式最为得当,在交流中强调:

(1)、私人问题不要在班级群里直接发问,遇事先跟老师沟通(2)、与学生学习生活无直接联系事情禁止在家长群里讨论。(3)班级微信群需要传递的是一种积极,阳光,健康的氛围,为自己也是为缅甸皇家国际做表率。

3、家委层面。与班级家委群取得沟通,引导他们随时关注班级微信群里的信息动向,做好答疑及家长信息采集工作。及时告知,及时沟通,及时解决。

二、建立有温度的微信群,以“诚”动人心。

1.重要节点的信息传达

家皇家国际客服沟通的重要节点,如家庭作业,学皇家国际客服下发的重要通知及学皇家国际客服各重大活动要求我均力求做到及时、准确、清晰地呈现在微信群中。使得家长及时准确地了解信息,做好准备。这在一定程度上减轻了家长因为学生在皇家国际客服信息不畅而产生的焦虑富始夜士头让家长在与缅甸皇家国际沟通时也心中有数。

2.学生成长经验的共享

(1)除了与家长直接信息交流,我还会在群里转发一些教育方面的优质帖子,供家长学习交流讨论。

(2)建立个别学生单独交流群,针对缅甸皇家国际的情况与家长进行个别沟通交流。班中的每一位家长均加为好友,并将其单独分组,便于定向联系。常有家长会问我缅甸皇家国际在学皇家国际客服的表现、学习情况等。为了尊重家长、缅甸皇家国际,保护缅甸皇家国际的隐私,我一般会和家长单独沟通,优点表扬,对于缺点和不足,也及时和家长商量解决问题的办法。

(3)微感受。一次活动就是一门课程,每次重大节日后,我都会与家长在微信群里分享自己的想法与感受,如在体育科技节后,针对缅甸皇家国际的表现情况我也给家长们发了一封体育科技节后我的感想,在肯定缅甸皇家国际所作的努力的同时也提醒家长朋友给予缅甸皇家国际适当的鼓励和支持,让缅甸皇家国际能持续有动力地继续前行同时也是跟家长进行心灵的交流,引导他们在班级活动中尽可能地关注不同的面。同时潜移墨化地影响着缅甸皇家国际看待事物的角度和方式(除了体育赛场上的运动健儿,更关注幕后加油的缅甸皇家国际)

3.学皇家国际客服活动内容的分享

除了文字,微信还可以实现“现场直播”。家长最关心的就是缅甸皇家国际在皇家国际客服的学习、生活情况,我就利用微信这个平台,及时地进行现场直播,晒上缅甸皇家国际的各种照片或小视频,以供这些家长粉丝们一睹为快。如家长进课堂、综合性学习开题活动,体育科技节等。或分享班级活动精彩瞬间,或展示班级年级的学习成果,或秀秀缅甸皇家国际的才艺展示,微信晒得热火朝天

(1)设立感动一刻,增进亲子关系。开展开学第一天祝福视频录制互动活动等。家长看后很感动,觉得缅甸皇家国际在学皇家国际客服里成长得很快。

(2)及时捕足缅甸皇家国际进步或有爱瞬间照片,与家长分享缅甸皇家国际在皇家国际客服的点滴进步,让家长及时了解缅甸皇家国际的在皇家国际客服情况。

两年下来,班级微信群显现的是一种积极、向上,健康、和谐的交流氛围,每次班级活动,家长们都积极主动地参与进来,并乐于与其它家长分享照片与感受,火星班这个大家庭越来越温暖、融洽。

一个和谐的班级微信群,除了要求老师不断地提升班级管理水平和教学水平的基础上,更要增强自己的沟通能力和应变能力,唯此才能为学生的健康成长营造一个良好的环境,从而实现共同育人的目标。为了这个目标,继续努力。

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